Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zu stellen. Maßgeblich ist der Eingang der Anfrage innerhalb dieses Zeitraums. Nach Ablauf von 14 Tagen eingehende Anträge können nicht berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für die Bearbeitung
Rückgaben oder Umtauschanträge können insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Deutliche äußere Mängel, wie sichtbare Abnutzung oder Beschädigungen
• Qualitätsabweichungen, wie fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbveränderungen
• Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung
• Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt
• Lieferung eines falschen Artikels
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung der Rückgabe oder des Umtauschs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Begründung für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos als Nachweis für eventuelle Mängel

Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen. Nach positiver Prüfung erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format und einen Link mit Versandhinweisen. Die Ware ist transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und außen anzubringen. Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Transportdienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden die Versandkosten und Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt der Versand des Ersatzartikels. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Erfolgt die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit den entsprechenden Nachweisen.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konfliktsituationen oder Unterbrechungen in der Lieferkette, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben und zur Kundenbetreuung verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Anwendung geeigneter Schutzmaßnahmen. Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung jederzeit ausüben.