Richtlinie zur Aufhebung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Rücknahme der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung zulässig, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Mit Beginn des Versandprozesses gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Ausschlussgründe
Eine Aufhebung der Bestellung ist ausgeschlossen, wenn die Ware bereits versandt wurde. Ebenso stellen Zustellprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adress- oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus resultierenden Folgen werden dem Käufer zugerechnet.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. In diesem Fall kann das Rückgaberecht gemäß Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch genutzt werden. Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen. Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt. Die Bearbeitungszeit durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung für die Stornierung

Prüfung und Erstattungsabwicklung
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Überprüfung des Antrags. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird dem Antrag stattgegeben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an das zuständige Kreditinstitut übermittelt. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank. Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich.